الشروط والأحكام

1. التعريفات

يُقصد بـ«الوكالة» بيكو للتسويق الرقمي، ومقرها القاهرة، مصر. ويُقصد بـ«العميل» أي شخص أو جهة تستخدم الموقع أو تتعاقد على أي من خدمات الوكالة. ويُقصد بـ«الخدمات» جميع الخدمات التسويقية والإبداعية والتقنية المعروضة على هذا الموقع.

2. نطاق الخدمات

تُقدَّم الخدمات وفق نطاق العمل المتفق عليه كتابيًا (عرض السعر أو الباقة المختارة). أي أعمال إضافية خارج النطاق المتفق عليه تخضع لاتفاق وتسعير منفصلين.

الباقات الشهرية المعروضة على الموقع تشمل البنود المذكورة في وصف كل باقة حصرًا، ولا تشمل الميزانيات الإعلانية المدفوعة للمنصات (مثل Meta وGoogle) والتي تُدفع من حسابات العميل مباشرة.

3. الدفع والاشتراكات

تُدفع قيمة الباقات الشهرية مقدمًا في بداية كل دورة فوترة عبر وسائل الدفع المتاحة على الموقع.

تتم معالجة المدفوعات عبر بوابة دفع آمنة (Paymob)، ولا تحتفظ الوكالة بأي بيانات بطاقات بنكية على خوادمها.

في حال التأخر عن السداد لأكثر من 7 أيام، يحق للوكالة تعليق الخدمات مؤقتًا حتى إتمام السداد.

4. الإلغاء والاسترداد

يجوز للعميل إلغاء اشتراكه الشهري بإشعار كتابي قبل 14 يومًا على الأقل من نهاية دورة الفوترة الحالية.

المبالغ المدفوعة عن دورة فوترة بدأ تنفيذ أعمالها غير قابلة للاسترداد، نظرًا لطبيعة الخدمات التي تُنفَّذ على مدار الشهر.

في حال عدم بدء تنفيذ أي أعمال خلال 14 يومًا من الدفع لأسباب تعود للوكالة، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ.

5. التزامات العميل

يلتزم العميل بتزويد الوكالة بما يلزم لتنفيذ الخدمات في الوقت المناسب: الوصول للحسابات، المواد والمعلومات، والموافقات على الأعمال المقدمة.

تأخر العميل في تقديم المتطلبات أو الموافقات لا يُعفيه من قيمة الاشتراك عن تلك الفترة.

6. الملكية الفكرية

تؤول ملكية الأعمال النهائية المسلَّمة والمدفوع قيمتها بالكامل إلى العميل، باستثناء أدوات العمل والقوالب والمنهجيات الخاصة بالوكالة.

يحق للوكالة عرض الأعمال المنفذة ضمن سابقة أعمالها (Portfolio) ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك.

7. حدود المسؤولية

تبذل الوكالة العناية المهنية الكاملة لتحقيق أفضل النتائج، غير أن نتائج التسويق تتأثر بعوامل خارج سيطرتها (المنافسة، تغيّرات المنصات، جودة المنتج وخدمة العميل)، ولذلك لا تضمن الوكالة نتائج رقمية محددة ما لم يُنص على ذلك كتابيًا.

لا تتجاوز مسؤولية الوكالة في جميع الأحوال إجمالي المبالغ المدفوعة من العميل خلال الثلاثة أشهر السابقة للمطالبة.

8. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بأي نزاع ينشأ عنها بعد تعذر الحل الودي.

9. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح في صفحة «اتصل بنا».